Bei eBook Emporium legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. In dieser Richtlinie erläutern wir unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Bitte lese dieses Dokument sorgfältig durch, bevor du einen Kauf tätigst.
1. Allgemeine Bestimmungen
Aufgrund der digitalen Natur von E-Books sind alle Käufe endgültig und nicht erstattungsfähig, es sei denn, es wird in dieser Richtlinie anders angegeben. Bitte überprüfe die Produktdetails und Spezifikationen vor dem Kauf sorgfältig.
2. Wann hast du Anspruch auf eine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung kann nur in den folgenden Fällen gewährt werden:
- Technische Probleme: Falls das E-Book aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht heruntergeladen oder geöffnet werden kann.
- Falsche Lieferung: Falls du ein anderes E-Book erhalten hast als das, welches du bestellt hast.
- Doppelte Käufe: Falls ein Produkt versehentlich mehrfach erworben wurde.
3. Nicht erstattungsfähige Fälle
Rückerstattungen oder Umtausch sind in folgenden Fällen ausgeschlossen:
- Wenn du nach dem Kauf deine Meinung geändert hast.
- Wenn du das E-Book bereits erfolgreich heruntergeladen und geöffnet hast.
- Für Werbeangebote oder kostenlose Produkte.
4. Wie beantragst du eine Rückerstattung?
Bitte folge diesen Schritten, um eine Rückerstattung zu beantragen:
- Sende eine E-Mail an info@ebookemporiumm.com mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage“.
- Gib in deiner Anfrage folgende Informationen an:
- Deine Bestellnummer.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Falls vorhanden, Screenshots oder Fehlermeldungen als Anhang.
- Unser Support-Team wird deine Anfrage prüfen und sich innerhalb von 5-7 Werktagen bei dir melden.
5. Rückerstattungsverfahren
Falls deine Anfrage genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast.
Bitte beachte, dass es 5-10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird – abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter.
6. Umtausch von E-Books
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn du ein falsches Produkt erhalten hast. Wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.
7. Kontakt
Falls du Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie hast, kontaktiere uns bitte unter:
📧 E-Mail: info@ebookemporiumm.com